Общие положения
Настоящие Условия использования регулируют отношения между Поставщиком услуги и Пользователями при использовании услуг, предлагаемых посредством среды Vabalaud.ee.
Понятия
Поставщик услуги: Vabalaud OÜ (регистрационный код 11922027), предприятие, управляющее информационными порталами www.vabalaud.ee, www.tablenow.ee
Пункт общепита: Юридическое лицо, оказывающее услуги питания, с которым у Vabalaud OÜ заключен договор на обработку Резерваций.
Клиент: Лицо, которое желает посетить Ресторан.
Постоянный клиент: Клиент, зарегистрированный в среде vabalaud.ee
Резервация в ожидании: Заказанная Клиентом, но Не подтвержденная пунктом питания резервация. Резервации подтверждаются Пунктом питания согласно оговоренным и указанным в форме резервации условиям. Пункт питания должен подтвердить резервацию вручную.
Подтвержденная Резервация: Указанные Клиентом и подтвержденные Пунктом питания место, день и время, когда Клиент может посетить Пункт питания на условиях, указанных в резервации. Пункты питания, у которых активировано автоматическое подтверждение, отправляют своим клиентам подтверждение сразу. При автоматическом подтверждении не гарантируется обработка дополнительной информации.
Использованная Резервация: При использованной резервации мы отправляем клиенту письмо, в котором просим его оценить свои впечатления от ресторана. Оценка добровольна.
Платная Резервация: Пункты питания могут предлагать Клиентам платные товары к резервации. На Платную резервацию указывает кнопка "Резервировать и оплатить" под формой резервации.
Мероприятие: Событие, организуемое Пунктом питания в конкретное время, на которое можно сделать Резервацию.
Специальное предложение: Предлагаемое Пунктом питания действующее в определенный период предложение, в общем случае, скидка или спецменю.
Подарочные карты: Предлагаемая Vabalaud OÜ подарочная карта действует в выбранных пунктах питания. Подарочная карта — это товар, который гарантирует клиенту указанную на подарочной карте сумму при посещении по резервации. Для акцептирования подарочной карты на форме резервации должно быть активировано соответствующее поле. Одну подарочную карту можно использовать только для одной резервации. Если поле не заполнено, Пункт питания не акцептирует Подарочную карту. Условия приобретения Подарочной карты описаны ЗДЕСЬ.
Рассылка: Рассылка Поставщика услуги — это периодический обзор для Клиентов о новых подключившихся, грядущих событиях и спецпредложениях, а также другая важная информация о Поставщике услуги. Рассылка рассылается 1 — 4 раза в месяц.
Премиальные пункты: При каждой резервации в среде Поставщика услуги Постоянный клиент зарабатывает премиальные пункты, которые можно использовать для приобретения подарочной карты. Подробнее условия ЗДЕСЬ.
Корзина покупок: Резервации к оплате видны на странице Корзины покупок.
Процесс резервации
1. Клиент открывает форму резервации выбранного Пункта питания
2. Клиент вводит имя, адрес эл.почты и телефон для контактной информации, также количество людей, дату и время желаемого посещения. При выборе даты клиенту показывается времена с пометкой "Онлайн" или "Ответ с ожиданием". Данная пометка обозначает, что подтверждение резервации дается автоматически или нужно ждать подтверждения от работника Пункта питания.
3. При желании использовать Подарочную карту нужно ввести номер подарочной карты в соответствующее поле. Графа подарочной карты показывает только номера подарочных карт Поставщика услуги.
4. В поле дополнительной информации можно указать дополнительные пожелания, которые передаются в Пункт питания при резервации.
5. Клиент должен прочесть и подтвердить согласие с данными Условиями использования.
6. Клиент может акцептировать добавление своего адреса эл.почты в Рассылку Поставщика услуг.
7. Желание зарезервировать место Клиент подтверждает нажатием кнопки "Зарезервировать".
8. Если Пункт питания поддерживает автоматическое (Онлайн) подтверждение, то Клиент сразу получит на экране обратную связь об успешной Резервации. Также на предоставленный Клиентом адрес эл.почты будет выслан лист подтверждения Резервации.
9. Если Пункт питания не поддерживает автоматическое подтверждение, Клиенту на эл.почту будет выслано письмо о постановке Резервации в очередь.
10. Резервацию можно считать Подтвержденной Резервацией, если по ней приходит письмо-подтверждение после решения Пункта питания.
11. Лист подтверждения Резервации (и в случае подарочной карты сама Подарочная карта) являются условием для посещения Пункта питания. Лист подтверждения можно представить в дигитальном виде. Первый, кто предоставит лист подтверждения, считается верным.
Процесс платной Резервации
1. Клиент открывает форму резервации выбранного Пункта питания
2. Клиент вводит имя, адрес эл.почты и телефон для контактной информации, также количество людей, дату и время желаемого посещения. При выборе даты клиенту показывается времена с пометкой "Онлайн" или "Ответ с ожиданием". Данная пометка показывает, резервация подтверждается автоматически или нужно ждать подтверждения от работника Пункта питания.
3. В поле дополнительной информации можно указать дополнительные пожелания, которые передаются в Пункт питания при резервации.
4. Клиент должен прочесть и подтвердить согласие с данными Условиями использования.
5. Клиент может акцептировать добавление своего адреса эл.почты в Рассылку Поставщика услуг.
6. Желание зарезервировать место Клиент подтверждает нажатием кнопки "Зарезервировать и оплатить".
7. Клиент направляется в Корзину покупок и может продолжить Оплату или сделать еще резервацию. Платные Резервации ожидают в Корзине покупок 15 минут. Если за это время резервация не была оплачена, она аннулируется и удаляется из Корзины покупок.
8. При осуществлении Платежей Поставщик услуги в качестве партнера использует инфосистему Maksekeskus OÜ.
10. Клиент может использовать следующие банковские линки:
- Эстония: Swedbank, SEB, Nordea, Danske, LHV, Krediidipank, Pocopay и Liisi ID
- Латвия: SEB, Citadele и Nordea
- Литва: Swedbank, SEB и Nordea
- Финляндия: Nordea, Danske, Pohjola, Ålandsbanken, S-Pankki, Säästonpankki и Handelsbanken
- кредитные карты
11 . В платежной форме Maksekeskus OÜ Клиент может выбрать между различными банками и картами и осуществить платеж.
12. После успешного платежа система Maksekeskus OÜ возвращает клиента на сайт Поставщика услуги и уведомляет о подтверждении резерваций по эл.почте. Лист подтверждения резервации высылается на указанный Клиентом адрес эл.почты.
13. Лист подтверждения резервации считается условием для посещения Пункта питания. Лист подтверждения можно представить в дигитальном виде. Первый, кто предоставит лист подтверждения, считается верным.
Личные данные и их обработка
•Адрес эл.почты клиента не разглашается третьим лицам, кроме Пунктов общепита, все места в которых зарезервированы.
• Мы ограничиваемся сбором минимальной информации (имя, телефон и эл.почта), которая нам нужна в интересах качественного обслуживания клиентов.
• На сайте Поставщика услуги можно изменить или сделать исправления в личных данных в любое время, если Вы зарегистрировались в качестве постоянного клиента.
• Резервируя места через Поставщика услуги, клиент дает свое согласие на использование личных данных в целях данной резервации.
* Поставщик услуги отправляет покупателю рассылки и предложения на эл.адрес только в случае, если человек выразил желание, введя на сайте адрес своей эл.почты и известил о своем желании получать письма прямой рассылки.
• Клиент в любое время может отказаться от получения извещений от Поставщика услуги и Пункта питания.
• В основном, мы собираем данные о своих посетителях в общем, например, какая страница посещается больше всего. Мы используем эту информацию в статистических целях. Это помогает нам выяснить, что больше всего интересует Клиентов, что им нужно. Благодаря этой информации мы можем повышать уровень своих услуг.
Ответственность, права и обязанности Клиента
• Внося предоплату на счет Поставщика услуги, Клиент соглашается с настоящими условиями использования.
• Клиент обязуется передавать Поставщику услуги верные личные данные о себе.
• Отказаться от зарезервированного столика можно не позже, чем за 2 часа до оговоренного времени резервации.
* Внесенная предоплата за платную резервацию возврату не подлежит. Клиент имеет право передать резервацию третьим лицам. По договоренности с Клиентом предоплату возвращает Пункт питания.
Ответственность, права и обязанности Поставщика услуги
• Поставщик услуги обязуется обеспечивать корректную работу портала (например, резервация клиента своевременно передается в Пункт питания).
Ответственность, права и обязанности Пункта питания
• Пункт питания имеет право не обслуживать клиента, который не может предъявить подтверждение оплаты, распечатанное или на гаджете.
Поддержка клиентов
Если у Вас есть вопросы, Вам поможет поддержка клиентов vabalaud.ee. Обо всех проблемах пишите [email protected].
При возникновении вопросов в связи с резервациями просим обращаться к vabalaud.ee по телефону +372 513 5786, эл.письмом [email protected] или напрямую в выбранный пункт питания, чьи контакты Вы найдете на сайте.
