Vabalaud.ee - ympäristön käyttöehdot

28. syyskuuta, 2017

Yleistä

Nämä Käyttöehdot säätelevät Palveluntarjoajan ja Käyttäjien välisiä suhteita Vabalaud.ee-ympäristön kautta tarjottavien palveluiden käytössä.

Käsitteet
Palveluntarjoaja: Vabalaud OÜ (rekisterikoodi 11922027), www.vabalaud.ee ja www.tablenow.ee infosivustoja hallinnoiva yritys.

Ravitsemusliike: Oikeushenkilö, joka on ravitsemuspalvelun tarjoaja ja jonka kanssa Vabalaud OÜ on solminut sopimuksen Varausten käsittelemisestä.

Asiakas: Henkilö, joka haluaa käydä Ravintolassa.

Vakioasiakas: vabalaud.ee-ympäristöön rekisteröitynyt Asiakas.

Odotustilassa oleva Varaus: Asiakkaan toivoma, mutta Ravitsemusliikkeen Vahvistamaton varaus. Ravitsemusliike vahvistaa Varaukset sovittujen ja varauskaavakkeessa kuvatuin ehdoin. Ravitsemusliikkeen tulee vahvistaa varaus manuaalisesti.

Vahvistettu Varaus: Asiakkaan toivoma ja Ravitsemusliikkeen vahvistama paikka, päivä ja kellonaika, jona Asiakas voi käydä Ravitsemusliikkeessä Varauksessa säädetyin ehdoin. Niiden ravitsemusliikkeiden, joilla on aktivoituna automaattinen vahvistus, asiakkaat saavat vahvistuksen välittömästi. Automaattisen vahvistuksen osalta lisätietojen käsittely ei ole taattua.

Käyty Varaus: Käydyn varauksen osalta lähetämme asiakkaalle kirjeen, jossa pyydämme häntä arvioimaan ravintolakokemustaan. Arvioiminen on vapaaehtoista.

Maksullinen Varaus: Ravitsemusliikkeet voivat tarjota Asiakkaille maksullisia tuotteita varausten yhteyteen. Maksullisen varauksen tunnistaa varauskaavakkeen alla olevan napin ”Varaa ja maksa” mukaan.

Tilaisuus: Tiettynä aikana tapahtuva Ravitsemusliikkeen järjestämä tilaisuus, johon voi suorittaa Varauksen.

Erikoistarjous: Ravitsemusliikkeen tarjoama tietyllä aikavälillä voimassa oleva tarjous, yleensä alennus tai erikoismenu.

Lahjakortit: Vabalaud OÜ:n tarjoama lahjakortti on voimassa valituissa ravitsemusliikkeissä. Lahjakortti on tuote, joka takaa asiakkaalle lahjakorttiin merkityllä summalla palveluita varaukseen liittyvällä käynnillä. Lahjakortin hyväksymiseen on varauskaavakkeessa aktivoituna oma kenttänsä. Yhtä lahjakorttia voi käyttää vain yhden varauksen yhteydessä. Mikäli kenttää ei ole, Ravitsemusliike ei hyväksy Lahjakorttia. Lahjakortin hankintaehdot on esitetty TÄSSÄ.

Uutiskirje: Palveluntarjoajan uutiskirje on Asiakkaille suunnattu kauden yhteenveto uusista liittyjistä, tulevista tilaisuuksista ja erikoistarjouksista sekä muusta tärkeästä Palveluntarjoajaa koskevasta. Uutiskirje lähetetään 1-4 kertaa kuukaudessa.

Palkintopisteet: Jokaisella Palveluntarjoajan ympäristöstä suoritetulla varauksella Vakioasiakas ansaitsee palkintopisteitä, joita voi käyttää lahjakortin hankintaan. Tarkemmat ehdot ovat TÄSSÄ.

Ostoskori: Maksettavat Varaukset näkyvät sivulla Ostoskori.

Varauksen suorittaminen
1. Asiakas avaa halutun Ravitsemusliikkeen varauskaavakkeen.
2. Asiakas kirjoittaa nimen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron yhteystiedoiksi sekä halutun käynnin henkilömäärän, päivämäärän ja kellonajan. Päivämäärän valinnassa asiakkaalle esitetään kellonaikojen valikossa ajat merkinnöin ”Online” tai ”Odotusaikaa vaativa vastaus”. Tämä merkintä osoittaa, annetaanko varausvahvistus automaattisesti vai tuleeko odottaa Ravitsemusliikkeen työntekijän vahvistusta.
3. Haluttaessa käyttää lahjakorttia, kortin numero tulee kirjoittaa sille varattuun kenttään. Lahjakortin kenttä tunnistaa vain Palveluntarjoajan lahjakortin numerot.
4. Lisätietoja-kenttään voi kirjoittaa lisätoivomuksia, jotka toimitetaan Ravitsemusliikkeelle varauksen yhteydessä.
5. Asiakkaan tulee lukea nämä Käyttöohjeet ja vahvistaa suostumisensa niihin.
6. Asiakas voi hyväksyä sähköpostiosoitteensa liittämisen Palveluntarjoajan Uutiskirjeiden saajaluetteloon.
7. Asiakas vahvistaa varaustoivomuksensa painamalla nappia ”Varaa”.
8. Mikäli Ravitsemusliike tuki automaattista (Online) vahvistamista, Asiakkaalle annetaan näytöllä välitön palaute Varauksen onnistumisesta. Varauksen vahvistussivu lähetetään myös Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
9. Mikäli Ravitsemusliike ei tue automaattista vahvistusta, Asiakkaan sähköpostiin lähetetään viesti Varauksen odottamaan jäämisestä.
10. Varauksen voi tulkita Vahvistetuksi Varaukseksi, kun siitä saapuu Ravitsemusliikkeen päätöksen jälkeen vahvistuskirje.
11. Varauksen vahvistussivu (ja lahjakortin osalta myös Lahjakortti itse) on edellytyksenä Ravitsemusliikkeessä käynnille. Vahvistussivu voi olla digitaalisesti esitettävä. Ensimmäisenä vahvistussivun esittänyt katsotaan oikeaksi.

Maksullisen Varauksen suorittaminen 
1. Asiakas avaa halutun Ravitsemusliikkeen varauskaavakkeen.
2. Asiakas kirjoittaa nimen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron yhteystiedoiksi sekä halutun käynnin henkilömäärän, päivämäärän ja kellonajan. Päivämäärän valinnassa asiakkaalle esitetään kellonaikojen valikossa ajat merkinnöin ”Online” tai ”Odotusaikaa vaativa vastaus”. Tämä merkintä osoittaa, annetaanko varausvahvistus automaattisesti vai tuleeko odottaa Ravitsemusliikkeen työntekijän vahvistusta.
3. Lisätietoja-kenttään voi kirjoittaa lisätoivomuksia, jotka toimitetaan Ravitsemusliikkeelle varauksen yhteydessä.
4. Asiakkaan tulee lukea nämä Käyttöohjeet ja vahvistaa suostumisensa niihin.
5. Asiakas voi hyväksyä sähköpostiosoitteensa liittämisen Palveluntarjoajan Uutiskirjeiden saajaluetteloon.
6. Asiakas vahvistaa varaustoivomuksensa painamalla nappia ”Varaa ja maksa”.
7. Asiakas suunnataan Ostoskoriin ja hän voi jatkaa Maksun suorittamista tai suorittaa vielä jonkin varauksen. Maksulliset Varaukset ovat Ostoskorissa odottamassa 15 minuuttia. Mikäli varauksia ei makseta tänä aikana, ne mitätöidään ja poistetaan Ostokorista.
8. Maksujen suorituksessa Palveluntarjoaja käyttää kumppaninaan Maksekeskus OÜ:n tietojärjestelmää.
10. Asiakas voi käyttää seuraavia verkkopankkeja:
-Viro: Swedbank, SEB, Nordea, Danske, LHV, Krediidipank, Pocopay ja Liisi ID
-Latvia: SEB, Citadele ja Nordea
-Liettua: Swedbank, SEB ja Nordea
-Suomi: Nordea, Danske, Pohjola, Ålandsbanken, S-Pankki, Säästöpankki ja Handelsbanken
- luottokortit
11 . Maksekeskus OÜ:n maksukaavakkeella Asiakas voi valita eri pankkien ja korttien välillä ja suorittaa maksuja.
12. Onnistuneen maksun jälkeen Maksekeskus OÜ:n järjestelmä suuntaa Asiakkaan takaisin Palveluntarjoajan sivulle ja ilmoittaa varauksen vahvistamisesta sähköpostitse. Varauksen vahvistussivu lähetetään Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
13. Varauksen vahvistussivu on edellytyksenä Ravitsemusliikkeessä käynnille. Vahvistussivu voi olla digitaalisesti esitettävä. Ensimmäisenä vahvistussivun esittänyt katsotaan oikeaksi.

Henkilötiedot ja niiden käsittely 
• Asiakkaan sähköpostiosoitetta ei julkisteta kolmansille osapuolille, pl. Ravitsemusliikkeelle, jonne paikat on varattu.
• Rajoitumme tietojen keräämisessä vähimpään tarvittavaan (nimi, puhelin ja sähköpostiosoite), jonka tarvitsemme asiakkaiden laadukkaaseen palveluun. 
• Palveluntarjoajan kotisivulla voi muuttaa henkilökohtaisia tietoja tai tehdä niihin korjauksia koska tahansa, jos on rekisteröitynyt vakioasiakkaaksi.
• Varatessaan paikat Palveluntarjoajan kautta asiakas antaa suostumuksensa henkilötietojensa käyttöön kyseisen varauksen hoitamisessa.
• Palveluntarjoaja lähettää uutiskirjeitä ja tarjouksia sähköpostiosoitteeseen vain siinä tapauksessa, että henkilö on ilmaissut tätä koskevan tahtonsa kirjoittamalla verkkosivulla sähköpostiosoitteen ja ilmoittanut halustaan saada suorapostitusilmoituksia.
• Asiakas voi koska tahansa luopua Palveluntarjoajan ja Ravitsemusliikkeen ilmoitusten saamisesta.
• Keräämme lähinnä tietoja Asiakkaistamme yleisesti, esimerkiksi: millaisella sivulla eniten käydään. Käytämme tällaista tietoa tilastotarkoituksiin. Se auttaa meitä selvittämään, mikä Asiakkaita kiinnostaa eniten ja mitä he tarvitsevat. Tämän tiedon ansiosta voimme parantaa palvelumme laatua.

Asiakkaan vastuu, oikeudet ja velvollisuudet 
• Suorittamalla ennakkomaksun Palveluntarjoajan tilille Asiakas suostuu näihin käyttöehtoihin. 
• Asiakas sitoutuu toimittamaan Palveluntarjoajalle itsestään vain totuudenmukaiset henkilötiedot.
• Varatusta pöydästä luopumisen tulee tapahtua vähintään kaksi tuntia ennen sovitun varauksen kellonaikaa. 
• Maksullisista varauksista maksettua ennakkomaksua ei palauteta. Asiakkaalla on oikeus luovuttaa varaus kolmansille henkilöille. Asiakkaan kanssa sopien Ravitsemusliike palauttaa ennakkomaksun.

Palveluntarjoajan vastuu, oikeudet ja velvollisuudet 
• Palveluntarjoaja sitoutuu takaamaan sivuston asianmukaisen toiminnan (esim.: asiakkaan varaus ehtii Ravitsemusliikkeeseen oikea-aikaisesti).

Ravitsemusliikkeen vastuu, oikeudet ja velvollisuudet 
• Ravitsemusliikkeellä on oikeus jättää palvelematta asiakasta, jolla ei ole tulostettua maksutositetta tai esittää sitä älylaitteesta.

Asiakastuki
Mikäli Sinulla on kysymyksiä, vabalaud.ee:n asiakastuki auttaa Sinua. Kirjoita huolistasi osoitteella [email protected].
Varauksiin liittyvien kysymysten herätessä ota hyvä ja ota yhteyttä osoitteella vabalaud.ee-sivustoon puh. +372 513 5786, sähköpostiosoitteella [email protected] tai suoraan valittuun ravitsemusliikkeeseen, jonka yhteystiedot löydät kotisivulta.


Katso myös muita uutisia